Wie können wir helfen?
Antworten zu Buchung, Wäschepflege, Zahlungen, Konten und Reklamationen – zentral und ohne Umwege.
Schnell zum passenden Bereich
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Buchen und vergleichen
Wie finde ich einen Waschpartner?
Auf der Startseite gibst du deine fünfstellige PLZ ein. Die öffentliche Suche zeigt aktive, freigegebene Partner für das hinterlegte Einsatzgebiet. Die verbindliche Buchung erfolgt anschließend im Kundenkonto.
Ist der angezeigte Paketpreis der Endpreis?
Ja. Vor der zahlungspflichtigen Buchung siehst du den Gesamtpreis des gewählten Pakets. Die WaschKreis-Servicegebühr wird vom Anbietererlös einbehalten und nicht zusätzlich auf deinen Kundenpreis aufgeschlagen.
Was passiert, wenn die Gewichtsgrenze überschritten wird?
Es erfolgt keine automatische Nachbelastung. Der Auftrag wird gestoppt und eine Paketänderung muss transparent mit dir geklärt werden.
Von der Abholung bis zur Rückgabe
Welche Leistungen können in einem Paket enthalten sein?
Pakete bestehen nur aus zentral freigegebenen Bausteinen, etwa 30/40/60 °C, Wolle, Lufttrocknung, Trockner, Zusammenlegen, Bügeln, Hygienespülung oder Anti-Allergiker-Behandlung.
Wie werden Sonderwünsche dokumentiert?
Sonderwünsche werden im Auftrag gespeichert. Bei passenden Leistungen – etwa Wolle – erzeugt das System später auch spezifische Bewertungskriterien.
Geldflüsse nachvollziehen
Wann erhält der Waschpartner seine Auszahlung?
Erst nach bestätigter Rückgabe und Ablauf der konfigurierten Reklamations-/Auszahlungssperre. Eine offene Reklamation blockiert die Freigabe.
Wie funktioniert eine Erstattung?
Voll- und Teilerstattungen werden als eigene Finanzvorgänge dokumentiert. Der ursprüngliche Buchungssnapshot bleibt erhalten; Korrekturen erscheinen separat im Ledger.
Zugang und Einstellungen
Wo ändere ich Cookie-Einstellungen?
Über den Cookie-Button unten rechts öffnet sich die Einstellung direkt als Dialog. Notwendige Speicherungen bleiben aktiv; optionale Kategorien können – sofern eingebunden – jederzeit geändert werden.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Nutze auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“. Der Reset-Link ist zeitlich begrenzt und kann nur einmal verwendet werden.
Wenn etwas nicht passt
Wie melde ich ein Problem mit einem Auftrag?
Im Auftragsbereich kann eine Reklamation eröffnet werden. Dadurch wird eine noch nicht freigegebene Auszahlung automatisch gesperrt, bis der Vorgang geklärt ist.
Wo kann ich einen Vertrag widerrufen?
Die elektronische Widerrufsfunktion ist dauerhaft im Footer erreichbar. Sie führt durch Eingabe und Bestätigung des Widerrufs.
Anbieten über WaschKreis
Kann ich eigene Leistungen erfinden?
Nein. Waschpartner kombinieren ausschließlich zentral freigegebene Leistungsbausteine und legen für die zulässige Kombination ihren Endpreis fest.
Wo sehe ich Servicegebühr und Auszahlung?
Bereits bei der Preisfestlegung werden Kundenpreis, WaschKreis-Servicegebühr und voraussichtlicher Auszahlungsbetrag transparent nebeneinander dargestellt.
Persönliche Hilfe
Für kontobezogene Fragen nutzen wir den internen Supportverlauf, damit Aufträge und Antworten nachvollziehbar bleiben. Alternativ erreichst du uns unter kontakt@waschkreis.de.